關(guān)于玉環(huán)市人民醫(yī)院健共體集團(tuán)信息服務(wù)采購公開征詢意見的公告

玉環(huán)市人民醫(yī)院健共體集團(tuán)就信息服務(wù)預(yù)定品牌采購，現(xiàn)將采購單一來源征求意見及內(nèi)容要求公布如下，并公開征求供應(yīng)商及專家意見。

一、征求意見范圍：

1.單一品牌公司是否合理；      

2.是否出現(xiàn)明顯的傾向性意見和特定的性能指標(biāo)；

3.影響政府采購“公開、公平、公正”原則的其他情況。

二、征求意見的回復(fù)：

各供應(yīng)商及專家提出修改理由和建議的，請于2022年4月27日下午16 :00前（節(jié)假日除外）將書面材料簽字（蓋章）并密封后送至浙江省臺(tái)州玉環(huán)市玉城街道長樂路18號(hào)二樓行政辦公室，外地可傳真或郵件送達(dá)，傳真件和郵寄件必須簽字（蓋章）。對(duì)逾期送達(dá)的意見、建議書恕不接受。附：1.項(xiàng)目概況及數(shù)量、2.技術(shù)要求      

聯(lián)系人：顏老師

電話：0576-87236021

傳真：0576- 87236107

附：1.項(xiàng)目概況及數(shù)量：

   2.技術(shù)要求：

（一）、數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)

1.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)服務(wù)要求

1.1  7*24小時(shí)遠(yuǎn)程響應(yīng)支持服務(wù)

對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障或與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，投標(biāo)方提供7*24小時(shí)不間斷非現(xiàn)場(可以是400電話、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服務(wù)，通過以上方式直接聯(lián)絡(luò)服務(wù)商的技術(shù)工程師，尋求問題的解決方案、技術(shù)文檔以及技術(shù)指導(dǎo)，提供故障處理案例。

投標(biāo)方在接到招標(biāo)方故障申告后應(yīng)于5分鐘內(nèi)響應(yīng)，如故障未能在15分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程支持得到解決，投標(biāo)方承諾根據(jù)招標(biāo)方要求派指定服務(wù)工程師在4小時(shí)內(nèi)趕到招標(biāo)方現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務(wù)。

1.2  7*24小時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場響應(yīng)支持服務(wù)

當(dāng)遇到復(fù)雜性問題，需要到現(xiàn)場進(jìn)行綜合診斷或者用戶要求現(xiàn)場支持服務(wù)的時(shí)候，要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員乃至專家后援服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)支持現(xiàn)場，同時(shí)要求在路途中不中斷電話支持以求快速解決問題。

1.3  數(shù)據(jù)庫日常維護(hù)服務(wù)

日常檢查至少包括以下內(nèi)容：

a) 檢查相關(guān)軟硬件、數(shù)據(jù)庫配置和SGA、PGA的配置情況；

b) 檢查數(shù)據(jù)庫、備份結(jié)果集、各表空間的變化情況等，并對(duì)數(shù)據(jù)變化情況作評(píng)估；

c) 統(tǒng)計(jì)當(dāng)前表空間、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的使用情況；

d) 檢查數(shù)據(jù)庫alert.log日志文件和相關(guān)trace文件；

e) 檢查操作系統(tǒng)用戶、數(shù)據(jù)庫用戶、系統(tǒng)本身的安全性；

f) 收集數(shù)據(jù)庫運(yùn)行期間的負(fù)載情況和Instance各性能指標(biāo)；

g) 檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常；

h) 提供一年不少于4次，至少每季度一次的日常巡檢服務(wù)。

i) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求精通Oracle數(shù)據(jù)庫各種升級(jí)方法，精通各種在線維護(hù)和在線割接技術(shù)。

1.4協(xié)助完善系統(tǒng)日常運(yùn)維

根據(jù)招標(biāo)方的實(shí)際情況，制定合理的運(yùn)維計(jì)劃和運(yùn)維操作手冊，完善日常運(yùn)維文檔，并根據(jù)日常運(yùn)維內(nèi)容提供及時(shí)告警。

2  數(shù)據(jù)庫增值服務(wù)

2.1災(zāi)難性故障應(yīng)急支持

災(zāi)難性故障指由于各種原因引起數(shù)據(jù)庫不可用或者部分不可用的狀況。要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)精通災(zāi)備技術(shù)，快速恢復(fù)各種災(zāi)難性故障。熟悉用戶的系統(tǒng)機(jī)制和模式，實(shí)現(xiàn)快速故障恢復(fù)，針對(duì)數(shù)據(jù)災(zāi)難情形提供強(qiáng)有力的挽救技術(shù)或工具。

2.2數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化

結(jié)合系統(tǒng)定期巡檢和招標(biāo)方重大事件等實(shí)際需要，根據(jù)檢查的內(nèi)容和用戶提出的具體需求，制定數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)方案。

投標(biāo)方在招標(biāo)方的同意下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化或 SQL優(yōu)化。

要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)極為擅長性能優(yōu)化和SQL語句優(yōu)化，具有豐富的性能優(yōu)化案例和性能優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)課程,能結(jié)合實(shí)際案例自行編著培訓(xùn)課程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不計(jì)在內(nèi)）者可作為優(yōu)選。

除利用ORACLE提供的各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)災(zāi)難挽救外，同時(shí)還能提供一個(gè)自行開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘工具M(jìn)YDUL（注明：不同于ORACLE內(nèi)部工具DUL）,該工具能支持在ORACLE數(shù)據(jù)庫無法打開的情形下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)最大可能的IO讀取，獲取數(shù)據(jù)表格。

提供一年不少于4次的健康檢查和優(yōu)化服務(wù)。

2.3數(shù)據(jù)庫安裝服務(wù)

從招標(biāo)方實(shí)際角度出發(fā)，根據(jù)具體的硬件環(huán)境，應(yīng)用類型進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前ORACLE系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁情況，為招標(biāo)方新系統(tǒng)提供安裝建議，從而提供數(shù)據(jù)庫最安全可靠，適合應(yīng)用的Oracle數(shù)據(jù)庫、補(bǔ)丁安裝服務(wù)以及相關(guān)應(yīng)用上線現(xiàn)場支持服務(wù)。

具體服務(wù)內(nèi)容如下：

l 檢查安裝前的操作系統(tǒng)環(huán)境、補(bǔ)丁等；

l 規(guī)劃空間、規(guī)劃操作系統(tǒng)用戶權(quán)限等；

l 安裝最新的數(shù)據(jù)庫軟件。

l 創(chuàng)建合適的數(shù)據(jù)庫。

l 根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，分配足夠大的業(yè)務(wù)表空間。

l 安裝數(shù)據(jù)庫軟件最新補(bǔ)丁、升級(jí)包。

l 測試數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫的可用性等。

l 提交完整的產(chǎn)品安裝文檔。

2.4數(shù)據(jù)庫升級(jí)服務(wù)

根據(jù)實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，根據(jù)硬件環(huán)境，應(yīng)用類型進(jìn)行分析，推薦多種升級(jí)方案，每種升級(jí)方案中明確升級(jí)需要的條件、升級(jí)時(shí)間、業(yè)務(wù)停止時(shí)間、升級(jí)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)一致性、回退措施等，協(xié)助招標(biāo)方選擇最適合的升級(jí)方案。為招標(biāo)方系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供最安全可靠，適合應(yīng)用的Oracle數(shù)據(jù)庫、補(bǔ)丁等升級(jí)服務(wù)。

具體服務(wù)內(nèi)容如下：

l 分析補(bǔ)丁的可用性及風(fēng)險(xiǎn)。

l 提供可選的升級(jí)方案,制定升級(jí)計(jì)劃及應(yīng)急回退計(jì)劃。

l 協(xié)助做好各項(xiàng)系統(tǒng)備份準(zhǔn)備。

l 安裝數(shù)據(jù)庫軟件升級(jí)包。

l 及時(shí)安裝最新的補(bǔ)丁軟件/版本。

l 保障數(shù)據(jù)庫軟件的正常工作。

l 保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常讀取。

l 測試數(shù)據(jù)庫軟件，保證數(shù)據(jù)庫軟件的可用性。

l 協(xié)助測試應(yīng)用軟件，檢測升級(jí)的有效性。

l 如果升級(jí)失敗，作系統(tǒng)回退。

l 提交完整的產(chǎn)品升級(jí)文檔。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求

1  基本要求

（1）具有豐富的數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)

具有強(qiáng)有力的遠(yuǎn)程支持能力以快速解決問題。具有豐富的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)支持經(jīng)驗(yàn)和性能優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，特別對(duì)于Oracle RAC具有豐富的運(yùn)行維護(hù)支持經(jīng)驗(yàn)和性能優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。具有豐富的重大故障和災(zāi)難性故障處理經(jīng)驗(yàn)。具有豐富的數(shù)據(jù)庫安全管理經(jīng)驗(yàn)。

（2）具有密碼猜測檢測和防御實(shí)現(xiàn)的技術(shù)能力

數(shù)據(jù)安全管理是招標(biāo)方運(yùn)行維護(hù)改善的持續(xù)性方向之一，數(shù)據(jù)安全分析服務(wù)可以全面評(píng)估安全漏洞、安全威脅、潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還能審計(jì)操作行為，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)庫密碼嘗試，能輕易導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫用戶被鎖死，業(yè)務(wù)受到極大影響。在服務(wù)周期內(nèi)，要求服務(wù)商提供具備一種運(yùn)行在Oracle數(shù)據(jù)庫上的密碼猜測檢測和防御工具，一旦用戶出現(xiàn)類似問題，可以提供相關(guān)工具使用，以方便用戶快速解決問題。

請仔細(xì)描述密碼猜測檢測工具的基本原理和實(shí)現(xiàn)思路。

要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)精通數(shù)據(jù)安全管理方法和技術(shù)，尤其在分權(quán)管理和DBA訪問控制上，提供有針對(duì)性的解決方案，要求提供豐富的安全管理案例。

（3）本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)+二線Oracle數(shù)據(jù)庫支撐專家組

要求配備8人以上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組成用戶Oracle數(shù)據(jù)庫支撐專家組，設(shè)置用戶的主責(zé)工程師以更好的協(xié)調(diào)用戶維保工作。

（4）主責(zé)工程師要求

主責(zé)工程師負(fù)責(zé)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且提供主要客戶管理服務(wù)。主責(zé)工程師要求滿足服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本要求，并且從事Oracle數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)5年以上，具有公開的資料可以證明工程師業(yè)績。

2  其他要求

（1）節(jié)假日保障服務(wù)：在每次國定長假前提供系統(tǒng)健康檢查服務(wù)，投標(biāo)人在長假期間提供響應(yīng)的7*24小時(shí)值班人員及聯(lián)系電話，根據(jù)客戶的實(shí)際、客觀需要，提供假日現(xiàn)場服務(wù)。

（2）技術(shù)支持服務(wù)：對(duì)于用戶單位因本項(xiàng)目涉及設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)上的問題或其他項(xiàng)目涉及本項(xiàng)目設(shè)備需要配合時(shí)，提供遠(yuǎn)程電話或現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。第三方服務(wù)配合：當(dāng)用戶問題涉及第三方服務(wù)商時(shí)，承擔(dān)協(xié)調(diào)工作。當(dāng)用戶問題需要配合時(shí), 承擔(dān)配合工作。

（3）系統(tǒng)安裝、升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)

對(duì)本項(xiàng)目涉及設(shè)備的版本進(jìn)行及時(shí)更新；根據(jù)巡檢結(jié)果，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對(duì)于不涉及系統(tǒng)的整體構(gòu)架變更和功能增加提供支持服務(wù)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需要，進(jìn)行服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝、補(bǔ)丁更新和升級(jí)服務(wù)。

（4）服務(wù)總結(jié)：向用戶提供詳細(xì)的季度巡查報(bào)告及年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

玉環(huán)市人民醫(yī)院健共體集團(tuán)

2022年4月25日