【浙江新聞 今日玉環(huán)】陪伴就醫(yī) 讓老年人享受“智能就診”

數(shù)字時代，人們的生活走上信息化、智能化之路，為大多數(shù)人提供了便利，卻也讓一些人，特別是老年人遭遇了“被高科技拋棄”的尷尬。為了幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，玉環(huán)市人民院創(chuàng)新服務(wù)模式，讓老年人看病就醫(yī)更有溫度。

一對一陪伴就診

3月5日上午，張先生坐輪椅帶著女兒來到玉環(huán)市人民醫(yī)院就診，退休志愿者孫善素主動迎上去。得知張先生是獨自帶女兒前來看口腔科，便馬上帶他們上三樓診室就診，掛號、診查、付費、取藥，直至把他們送出醫(yī)院，讓父女倆感到無比溫暖。張先生說：“起初還擔心看病會比較麻煩，沒想到這次看病這么順利，多虧有志愿者全程陪護?！?/span>

陪伴就醫(yī)服務(wù)，讓病人溫暖就醫(yī)，這是醫(yī)院創(chuàng)新推出的優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗的舉措之一。

門診部主任萬曉慧介紹，時下前往醫(yī)院就診的人群中，有相當一分部是沒有人陪同的，給他們的就醫(yī)帶來困難。為此，3月5日起，醫(yī)院專門成立了助老志愿服務(wù)隊，為行動不便人員、獨自就診的老人提供所需幫助。同時退休員工自發(fā)組成“夕陽紅”志愿服務(wù)隊，30多位退休員工參與其中，每天活動在醫(yī)院各個角落。

萬曉慧說，助老志愿服務(wù)隊中的醫(yī)護人員陪同老人就醫(yī)，本身就可以體驗一次診療流程和服務(wù)，促使自己的服務(wù)工作做得更好。醫(yī)院將助老志愿服作為常態(tài)化、長效化的管理，使更多的病人從中受益。

推廣適老智能服務(wù)

針對聚焦老年人行動不便、預(yù)約掛號困難、不熟悉看病流程、排隊等待等問題，醫(yī)院增設(shè)老年人專用設(shè)施，推廣適老智能服務(wù)。

疫情以來，掃碼通行成為必須。對于不會使用智能手機、無法掃碼的老年人，醫(yī)院在入口專門設(shè)置了身份證識別讀卡器，不讓“健康碼”成為進出醫(yī)院的“攔路碼”。

醫(yī)院推廣預(yù)約掛號多年，已經(jīng)考慮到了老年人就醫(yī)需求，提供了電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等方式，在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道增加家人、親友綁定老年患者代為掛號繳費；有復診需求還可告訴醫(yī)生即可診間完成預(yù)約。

同時，醫(yī)院每個候診廳均設(shè)有自助掛號繳費機、自助簽到機，還有檢查報告、發(fā)票自發(fā)打印，非常方便，就診都可以在自助機上完成操作。但是考慮到老年人對自助機不太熟悉，為此醫(yī)院設(shè)了自助引診人員分布在門診所有樓層，對不會使用的人群進行指導、幫助其操作。除此之外，門診保留了人工財務(wù)窗口，方便老年患者使用。

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