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換位對(duì)比查找自身不足 醫(yī)者當(dāng)病人體驗(yàn)就醫(yī)難處
點(diǎn)擊次數(shù): 982 信息來(lái)源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2013/11/27 讓醫(yī)生護(hù)士到當(dāng)一次病人，從中體會(huì)病人在就醫(yī)過(guò)程中的需求。11月27日，我院組織新員工開(kāi)展“就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)”，新入院的醫(yī)務(wù)人員及實(shí)習(xí)生共108人以病人的身份，分赴我縣4家醫(yī)院就診，親身體驗(yàn)患者看病的需求和難處。
體驗(yàn)活動(dòng)分7小組進(jìn)行，4組活動(dòng)在我院，3組活動(dòng)分別活動(dòng)在縣中醫(yī)院、縣二院和縣紅十字會(huì)醫(yī)院。
一大早，影像科主治醫(yī)師梁宇帶領(lǐng)10名隊(duì)員來(lái)到縣中醫(yī)院，分別在排隊(duì)掛號(hào)、中醫(yī)科門診、內(nèi)科門診等科室就診，體驗(yàn)了一把看病的感覺(jué)。
梁宇到了部分門診、針灸科、CT拍片等科室，他深有感觸地說(shuō)：“針灸科場(chǎng)面大，但醫(yī)生很仔細(xì)地為病人作介紹。從中感受到了兄弟醫(yī)院的長(zhǎng)處，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)細(xì)心，等待時(shí)間也不是特別長(zhǎng)。更重要的是通過(guò)這次體驗(yàn)，切身體會(huì)到了患者就醫(yī)的需求，對(duì)今后如何做好工作、讓病人滿意有了較清晰的思路?！?/FONT>
醫(yī)護(hù)人員在親身體驗(yàn)患者就醫(yī)感受同時(shí)，還在橫向“攀比”中找到自身的不足。實(shí)習(xí)護(hù)士小陳的體驗(yàn)之旅也收獲良多。我院是她的實(shí)習(xí)醫(yī)院，與以往不同，這回她是“病人”。一上班她就來(lái)到了門診、急診，體驗(yàn)各環(huán)節(jié)等待時(shí)間、就醫(yī)時(shí)間及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等。通過(guò)換位體驗(yàn)，小陳有了當(dāng)護(hù)士感感受不到的體會(huì)：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)不夠熱情，溝通能力欠缺；由于急診病人多，導(dǎo)致急診不急……回來(lái)后，她要在自己的體驗(yàn)報(bào)告中特別提到這一點(diǎn)，為今后自己改善護(hù)理服務(wù)提供一個(gè)依據(jù)。
據(jù)了解，此次體驗(yàn)活動(dòng)是我院新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容之一。每位醫(yī)生護(hù)士就醫(yī)體驗(yàn)后，要匯報(bào)“就醫(yī)體驗(yàn)心得”。醫(yī)院將以此次就醫(yī)體驗(yàn)為契機(jī)，開(kāi)展問(wèn)題整改，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)“升級(jí)”。
人事科副科長(zhǎng)柳海琛介紹，“換位思考”是從事醫(yī)療行業(yè)最需要有的一種東西。醫(yī)院開(kāi)展換位就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)，目的就是促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員換位思考，深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的問(wèn)題與缺陷，從而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，努力為病人提供更便捷、更滿意的服務(wù)。
