120調(diào)度中心：用電話架起生命線

120，是一條不折不扣的生命熱線，做為縣110社會應(yīng)急聯(lián)動成員，它的背后，有著這樣一群人，每天24小時守在電話機旁，熱情接聽求救電話、迅速調(diào)度急救資源、與死神爭分奪秒——用電話架起“生命線”。如果說120急救像是一場生命接力賽，那么120調(diào)度員就是這場接力跑的第一棒。

爭分奪秒，快速派出救護車

“你好！120！”來到120調(diào)度室，調(diào)度員林銀丹正忙著接電話，詢問患者年齡、性別、病情，語速很快但親切清晰。

玉環(huán)縣急救中心和120調(diào)度中心均設(shè)在我院，這里24小時運轉(zhuǎn)。目前，120調(diào)度中心有三臺急救電話和一臺咨詢電話，另有兩臺電腦分別連接車載GPS定位、車輛調(diào)度、110社會應(yīng)急聯(lián)動等信息化系統(tǒng)，用于錄入報警者提供的相關(guān)信息，并調(diào)度就近的救護車及時趕到現(xiàn)場。

（調(diào)度中心一角）

急救調(diào)度，在大多數(shù)人眼里就是接個電話、派輛救護車的簡單活兒。“其實，調(diào)度工作絕非那么簡單！”林銀丹說，“時間就是生命。我們能早一秒派出車，就給病人多一秒生的希望。”

她們要在最短的時間里問清情況，以最快的速度派出車。接聽120電話，了解患者病情、地址、等車地點，聯(lián)系告知車隊司機，整個過程往往不到60秒。這其中，怎么問清楚地址是最大的難關(guān)，根據(jù)傷情判斷，派出人員、車輛是個技術(shù)活。

撥打120的，多是一些情況嚴重的突發(fā)疾病或車禍?zhǔn)鹿?/span>。在接電話過程中，她曾多次遇到這樣的情況：很多人說一句“出事了，救護車快來”就掛了電話，病人家屬因為慌張一時說不清準(zhǔn)確地址，有的還因為著急張口就罵人。每每遇到這種情況，她們會先安撫對方的情緒，然后趕緊問其詳細地址，以便能以最快速度派出急救車輛。

長年累月，只爭救援時間

接到報警電話后，調(diào)度員一邊派出救護車，一邊詢問患者情況，對患者病情作出初步判斷，并指導(dǎo)“第一目擊者”進行合理處理，為救援爭取時間。

（救護車實時運行表）

目前120調(diào)度中心有三位調(diào)度員，實現(xiàn)24小時輪班制。只要一上班，她們就被“綁”在調(diào)度中心，面對著電話機，不論吃飯睡覺洗漱，都得保證能及時接聽電話。

“不怕走不開、睡不好，最怕的是誤了電話?！?/span>調(diào)度員葉安娜說，比起精神緊繃，夜里不敢睡，她最怕的是幾臺電話同時響起。

呼救就是命令，每臺電話另一端都可能是緊急事態(tài)。葉安娜說：“電話同時響起的時候，真是恨不得自己有分身術(shù)，就怕耽誤事。”

在救護車趕往事發(fā)現(xiàn)場的這段時間，也是搶救患者的關(guān)鍵時間。而有的人見不到急救車就反復(fù)打120，幾乎一分鐘一個來電催，甚至拿起電話就辱罵。

雖然委屈，但人命關(guān)天，她們還是會耐心解釋，指導(dǎo)他們做一些力所能及的院前急救工作。

耐心勸導(dǎo)，細心甄別真假報警

“普通話要準(zhǔn)，懂各種方言，打字速度要快。”調(diào)度員鄭丹說，120調(diào)度員，不僅要具備一定的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，還要熟悉玉環(huán)各區(qū)域甚至自然村的分布，掌握調(diào)度系統(tǒng)和通訊工具的操作；接到假警電話時要細心鑒別，接到騷擾電話時要耐心勸導(dǎo)……

120年出救護車4000多車次，可調(diào)度中心接到的電話超過四萬，日均100多個電話，這意味著調(diào)度員每天要把同樣的話重復(fù)上百次，同時還要保證語句清晰、態(tài)度熱情。讓她們無奈的是，這其中還有許多是無效的騷擾電話。

（今年以來的120出車記錄本）

“有惡作劇的、有騷擾的、有不吭聲的、有求安慰的……各種情況都有?！编嵉ふf，最讓人頭疼的是半夜三更稱自己酒醉不舒服的，或捏造事故的，急救車派出去卻撲了個空。

鄭丹還說，很多人認為打一個電話不要緊，但如果同一時間出現(xiàn)需要急救的重病病人，電話卻被騷擾占線了，那個需要急救的生命可能就會被耽誤。特別是那些報假警忽悠出救護車的，不僅浪費120團隊的時間，也占用了急救資源。