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[今日玉環(huán)]醫(yī)者當(dāng)“病人”體驗(yàn)就醫(yī)難
點(diǎn)擊次數(shù): 820 信息來源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2013/11/29 讓醫(yī)生和護(hù)士當(dāng)一天病人，從中體會(huì)病人在就醫(yī)過程中的需求。11月27日，縣人民醫(yī)院組織新員工開展“就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，新入院的醫(yī)務(wù)人員及實(shí)習(xí)生共108人以病人的身份，分赴我縣4家醫(yī)院就診，親身體驗(yàn)患者看病的需求和難處。 體驗(yàn)活動(dòng)分7個(gè)小組進(jìn)行，4組活動(dòng)在縣人民醫(yī)院進(jìn)行，3組活動(dòng)分別在縣中醫(yī)院、縣二醫(yī)和縣紅十字醫(yī)院進(jìn)行。
一大早，縣人民醫(yī)院影像科主治醫(yī)師梁宇帶領(lǐng)10名隊(duì)員來到縣中醫(yī)院，分別在排隊(duì)掛號(hào)和中醫(yī)科門診、內(nèi)科門診等科室就診，體驗(yàn)了一把看病的感覺。
梁宇到了部分門診、針灸科、CT拍片等科室，他深有感觸地說：“針灸科病人多，但醫(yī)生很仔細(xì),從中感受到了兄弟醫(yī)院的長(zhǎng)處，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)細(xì)心，等待時(shí)間也不是特別長(zhǎng)。更重要的是通過這次體驗(yàn)，切身體會(huì)到了患者就醫(yī)的需求，對(duì)今后如何做好工作、讓病人滿意有了較清晰的思路?！?/FONT>
醫(yī)護(hù)人員在親身體驗(yàn)患者就醫(yī)感受的同時(shí)，還在橫向“攀比”中找到自身的不足。實(shí)習(xí)護(hù)士陳曼婷的體驗(yàn)之旅也收獲良多?？h人民醫(yī)院是她的實(shí)習(xí)醫(yī)院，與以往不同，這回她就做起了“病人”。一上班她就來到了門診、急診，體驗(yàn)各環(huán)節(jié)等待時(shí)間、就醫(yī)時(shí)間及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等。通過換位體驗(yàn)，陳曼婷有了當(dāng)護(hù)士感受不到的體會(huì)：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)不夠熱情、溝通能力欠缺；由于急診病人多，導(dǎo)致急診不急……回來后，她要在自己的體驗(yàn)報(bào)告中特別提到這一點(diǎn)，為今后自己改善護(hù)理服務(wù)提供一個(gè)依據(jù)。
據(jù)悉，該體驗(yàn)活動(dòng)是縣人民醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容之一。每位醫(yī)生和護(hù)士就醫(yī)體驗(yàn)后，要匯報(bào)就醫(yī)體驗(yàn)心得。該院將以此為契機(jī)，開展問題整改，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)升級(jí)。
該院人事科副科長(zhǎng)柳海琛介紹，醫(yī)院開展“就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，目的就是促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員換位思考，深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的問題與缺陷，從而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，努力為病人提供更便捷、更滿意的服務(wù)。
