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[今日玉環(huán)]“銀醫(yī)通”方便但使用頻次低
點(diǎn)擊次數(shù): 815 信息來(lái)源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2013/12/4 日前，縣人民醫(yī)院與縣農(nóng)村合作銀行合作開通“銀醫(yī)通”自助掛號(hào)繳費(fèi)服務(wù)。凡持有就診卡或市民卡、農(nóng)村合作社銀行卡的病人，即可在醫(yī)院自助機(jī)上自助完成掛號(hào)、繳費(fèi)、化驗(yàn)單打印等整個(gè)就診流程，無(wú)需排隊(duì)等候，大大減少就診時(shí)間。不過(guò)，筆者發(fā)現(xiàn)，自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)雖操作便捷但少人問(wèn)津，使用頻次比較低。 操作方便但用的人很少
門診大廳里，10臺(tái)自助機(jī)器十分顯眼，掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告單都可自助。 昨天，筆者親自體驗(yàn)了一番：插入市民卡，便進(jìn)入科室選擇界面，點(diǎn)擊自助掛號(hào)，完成掛號(hào)，機(jī)器自動(dòng)打印票據(jù)，整個(gè)過(guò)程只用了十幾秒。
工作人員介紹，只要病人持有市民卡或本院的就診卡，且已初診開卡者就診當(dāng)天均可以在自助機(jī)上掛號(hào)。有市民卡的，可先在窗口激活，通過(guò)現(xiàn)金存款或銀行轉(zhuǎn)賬方式，將錢存入市民卡個(gè)人賬戶內(nèi)，再?gòu)馁~戶里扣除。無(wú)市民卡的，可用玉環(huán)農(nóng)村合作銀行卡支付，便可在自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)。為了方便群眾激活市民卡和存款，農(nóng)村合作銀行在縣人民醫(yī)院還設(shè)立了市民卡激活窗口和ATM機(jī)。
目前該院共添置了17臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，分別設(shè)在在門診大廳、內(nèi)科門診、婦產(chǎn)科門診、檢驗(yàn)科、B超室、放射科旁，每天24小時(shí)服務(wù)，掛當(dāng)天的號(hào)可支付所有費(fèi)用，包括掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)等，且繳費(fèi)不限時(shí)。如果要看多個(gè)科室，一張卡還可掛多個(gè)科室?！ ?
筆者注意到，門診掛號(hào)窗口排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。相比之下，掛號(hào)自助機(jī)前的人氣則差了許多，只是偶爾有一兩個(gè)患者上前看看。原因何在？筆者采訪了一些正排著長(zhǎng)隊(duì)的患者后得知，沒(méi)有農(nóng)村合作銀行卡或市民卡是不少患者選擇排隊(duì)的主要原因。一位男士稱，自己對(duì)自助掛號(hào)這個(gè)機(jī)器不是很了解，加上沒(méi)用農(nóng)村合作銀行的卡，就懶得試了。而林女士有用市民卡，聽說(shuō)可以激活市民卡自助掛號(hào)卡，但她說(shuō)激活卡、存錢，一圈下來(lái)怕折騰，還是人工吧。
需大力推廣引導(dǎo)自助服務(wù)
醫(yī)院工作人員告訴筆者：“自助掛號(hào)確實(shí)方便，效率也高。如能充分利用，確實(shí)可以緩解起早排隊(duì)之苦。對(duì)于自助掛號(hào)，患者們知曉率并不高，還需要大力推廣。希望更多的人逐漸習(xí)慣這項(xiàng)便民措施?！?/FONT>
為了讓患者熟知這一新生事物，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，筆者在醫(yī)院看到，門診大廳掛起了“銀醫(yī)通”自助掛號(hào)繳費(fèi)系統(tǒng)正式投入使用的大條幅，在自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)旁都放有“親，憑市民卡掛號(hào)不用排隊(duì)”、“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，自助更快捷”之類的標(biāo)語(yǔ)，鼓勵(lì)患者嘗試自助服務(wù)。同時(shí)，自助機(jī)器旁也配有詳細(xì)的操作步驟介紹，兩位銀行工作人員全天候在門診大廳自助掛號(hào)機(jī)旁指導(dǎo)自助掛號(hào)繳費(fèi)操作。
據(jù)玉環(huán)農(nóng)村合作銀行工作人員介紹，目前使用自助掛號(hào)的人大部分是有市民卡的年輕人。醫(yī)院的老年病人居多，對(duì)這種新式機(jī)器，老人操作會(huì)困難一些，不過(guò)試運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，使用自助機(jī)的患者不斷增多。
對(duì)此，縣人民醫(yī)院也將持續(xù)探索改進(jìn)自助掛號(hào)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化掛號(hào)流程，完善相關(guān)管理制度，讓廣大患者掛號(hào)繳費(fèi)更加便捷。
